1 - Condições gerais

Trabalhamos com a política de troca de acordo com o código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.

A Mari Kids isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Lembramos que:

• A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto defeito);
• O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-email [email protected] ou pelo whatsapp (62) 99854-8122 em até 07 dias corridos, contados a partir da entrega do pedido. 

2 - Troca por modelo, cor e/ou numeração:

Caso queira efetuar troca decorrente de modelo, cor ou numeração, entre em contato com nossa equipe. Forneceremos todas as instruções em até 2 dias úteis com o código reverso dos Correios para a conclusão de sua solicitação,  mas antes leias todas especificações abaixo.

•  caso você tenha utilizado de algum beneficio: frete gratis, fixo, cupom ou promoções, os custos de troca são por conta do cliente).

Somente a 1º troca é grátis.

O procedimento será concluído em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria. 
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado em embalagem segura, sem indícios de uso, com as devidas etiquetas afixadas e acessórios caso possua, juntamente com a NF. Atenção, não aceitaremos produtos sem as etiquetas afixadas nas peças.
• Não trocamos brindes.
• Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios e etiquetas, não caberá à Mari Kids nenhum ônus pela devolução/troca, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de abrir, danificar e inutilizar a embalagem.

2.1 - Não será possível realizar troca e após solicitar devolução

Após realizar a troca de uma peça, não será possível solicitar uma devolução. A devolução só pode ser solicitada 7 dias corridos após o primeiro recebimento do pedido do cliente. Dentro deste prazo de 7 dias após o primeiro recebimento o cliente tem o direito à solicitação de devolução ou troca.

3 - Troca por Defeito

Caso receba o produto com defeito, você poderá solicitar a troca em até 30 dias após a data de recebimento. Entre em contato com nossa equipe e forneceremos todas as instruções em até 2 dias úteis com o código reverso dos Correios para enviar o produto para que seja feita análise.

Logo após o recebimento do produto, em até 7 dias úteis você receberá no seu e-mail um vale compras no valor do produto + frete grátis, para que possa efetuar uma nova compra no site.

Após o prazo de 30 dias, esta troca deverá ser feita diretamente com o fabricante. Sendo que a mesma não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e má conservação ou provocados por acidente.

Atenção: Não realizamos o reembolso de despesas de envio de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por nós. Portanto sugerimos que após o contato com nossa equipe, aguarde retorno de até 2 dias úteis.

4 - Devolução por Arrependimento da Compra

Caso você se arrependeu de sua compra, você poderá solicitar sua devolução em até 7 dias corridos após a data de recebimento.  Entre em contato com nossa equipe e você receberá um retorno em até 2 dias úteis, a Mari Kids disponibilizará um código de postagem reverso dos Correios. Logo após o recebimento do produto e constatado que ele se encontra em perfeito estado, em até 7 dias úteis a Mari Kids fará o estorno de sua compra. Caso tenha brindes atrelados à compra, o mesmo deverá ser devolvido. Caso não sejam devolvidos, será descontado o valor correspondente ao brinde.

•  Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
• Pagamento feito por Pix ou Boleto: o reembolso será feito por transferência/depósito somente na conta corrente do titular do pedido.

5 -  Prazo para Resolução da Troca/Devolução

A Mari Kids tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu estoque, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso estoque.

Atenção: A Mari Kids isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios e etiquetas que o acompanham.
 

*Todos os preços e promoções deste site, poderá haver alterações sem aviso prévio*